Поиск ответов на любые вопросы клиентов за 5 секунд
Minerva KMS — это система управления знаниями для омниканального клиентского сервиса
При поддержке Фонда содействия инновациям
Участник реестра российского ПО №9095

Визуальный редактор контента, конструктор скриптов диалогов, шаблоны контента, импорт документов и версионирование
Создавать контент
фантастически удобно
Нажмите, чтобы увеличить
Мгновенные оповещения, единая лента для всех изменений в базе знаний и контроль прочтения
Ничто не останется незамеченным
Нажмите, чтобы увеличить
Исправление ошибок, поиск внутри файлов, фильтрация по тегам, поисковые подсказки и наглядная отчетность
Найти информацию проще простого
Нажмите, чтобы увеличить
Гибкая настройка доступа с возможностью автоматического присвоения прав новым сотрудникам
Контроль доступа к
информации
Нажмите, чтобы увеличить

Эффекты от использования системы управления знаниями в контактных центрах
12
Длительность обработки обращений клиентов (AHT)
через 3 месяца после внедрения
5
Обращения клиентов, решенные с первого раза (FCR)
через 4,5 месяца после внедрения
33
Длительность удержания вызова на паузе (Hold Time)
через 3 месяца после внедрения
21
Количество обращений без грубых ошибок (CEA)
через 4,5 месяца после внедрения
8
Индексы удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI/NPS)
через 6 месяцев после внедрения
42
Длительность обучения новых сотрудников фронт-офиса
через 1 месяц после внедрения

Наши клиенты
Интересно? Еще бы!
Оставьте контакты и мы обсудим проект по внедрению базы знаний для вашей компании